HomeNieuwsNieuws uitgelichtBericht
voetnoot
Landelijk Retailbureau van start
Femke van den Berg
05-10-2012
Op 26 september vond in De Verkadefabriek te Den Bosch de lancering van het Retailbureau voor de landelijke bibliotheekformule plaats. Formulemanager Sheila Schuijffel blikt terug en vooral ook vooruit. ‘We moeten het nú met z’n allen gaan doen!’ 
Landelijk Retailbureau van start
Het landelijk Retailbureau is in zekere zin een voortzetting van het Formulebureau, dat op initiatief van tien bibliotheekdirecteuren (verenigd in het project De Bibliotheek Nederland) in de steigers was gezet om de door hen ontwikkelde franchiseformule landelijk uit te rollen. Zo ver kwam het niet; het ministerie van OCW ging in 2011 niet akkoord met het voorgestelde Formulebureau. ‘Dat vonden de PSO’s bijzonder jammer’, zegt Schuijffel. ‘Binnen het project De Bibliotheek Nederland waren veel mooie producten ontwikkeld en zij zouden graag zien dat méér bibliotheken daarvan gebruik gingen maken.’

Vier elementen
De PSO’s, verenigd in de Stichting Samenwerkende PSO’s Nederland (SPN), richtten daarop het Retailbureau voor de landelijke bibliotheekformule op (in opdracht van het SIOB). Dit wordt gerund door formulemanager Sheila Schuijffel, categoriemanager Rommie Eisma en HRM-specialist Anneke Duinkerken. Het doel van het Retailbureau is: de bibliotheekformule verder uitrollen, doorontwikkelen en bewaken. Die bibliotheekformule bestaat - grofweg - uit vier elementen: een inrichtingsconcept (inclusief afspraken over routing en signing), een serviceconcept (ofwel de wijze waarop klanten door medewerkers van de bibliotheek benaderd worden), afspraken rondom het assortiment/de collectie (hoe zorg je ervoor dat je de collectie op de juiste manier laat aansluiten bij de gewenste doelgroep) en een marketing- en communicatieaanpak. ‘Alleen als je als bibliotheek aan al die vier elementen in samenhang aandacht geeft, zet je de bibliotheekformule in optima forma neer’, zegt Schuijffel. ‘Bezoekersaantallen, uitleningen en ledenaantallen nemen dan toe, zo blijkt uit voorbeelden in onder meer Utrecht, Haarlemmermeer en Overijssel. Kiest een bibliotheek ervoor om slechts één element uit het retailconcept in te voeren - bijvoorbeeld een inrichting op basis van ‘werelden’ - dan zijn de positieve gevolgen beduidend minder groot.’

Feminiene marketing
Schuijffel vertelt dat het ‘omkatten’ van een bibliotheekvestiging volgens de bibliotheekformule zo’n acht tot negen maanden in beslag neemt. ‘Het is een intensief en langdurig proces. Bibliotheken kunnen daar best wat hulp en advies bij gebruiken. Van het Retailbureau óf van hun “eigen” PSO. Het Retailbureau ontwikkelt namelijk opleidingen voor PSO-medewerkers, die hun expertise vervolgens kunnen overdragen aan bibliotheekmedewerkers.’
Aan de hulp van Retailbureau en PSO hangt wel een prijskaartje. ‘Als je bijvoorbeeld een training bij een PSO volgt, dan betaal je daarvoor’, zegt Schuijffel. ‘Daarnaast betaalt een bibliotheek aan het Retailbureau om de beproefde bibliotheekformule te mogen gebruiken; het geld wordt door het bureau benut voor de centrale doorontwikkeling van de formule. In ruil daarvoor profiteert de bibliotheek onder meer van het schaalvoordeel dat deelname oplevert. Zo worden bijvoorbeeld de displaykalenders centraal geregeld en worden benchmarkgegevens uitgewisseld. Daarnaast zijn bibliotheken die meedoen ervan verzekerd dat we ze helpen bij het op en top houden van het retailconcept, bijvoorbeeld door middel van workshops. Bovendien betrekken we hen bij de nieuwste ontwikkelingen.’
Op 26 september kregen de deelnemers hiervan alvast een voorproefje over een actueel marketingthema, namelijk feminiene marketing. Spreker Mabel Nummerdor, samen met Mijke de Vette auteur van Miss Marketing, schetste hoe feminiene waarden steeds belangrijker worden in het noorden en westen van de wereld en wat dit voor gevolgen heeft voor een marketingaanpak. ‘Een interessante boodschap voor bibliotheken, waar 75% van de klanten vrouw is’, aldus Schuijffel.

Macht van het getal
Volgens de tweede spreker, Hans Tietema, oprichter van de koffie- en theeketen Kaldi (37 vestigingen in Nederland, 3 in China en 1 in België) moeten bibliotheken die overwegen mee te doen met het Retailbureau zich afvragen of ze bereid zijn om samen te werken. ‘Als je liever alles zelf wil doen, moet je je vooral niet aansluiten bij een franchiseorganisatie, zo hield hij de sprekers voor’, vertelt Schuijffel. ‘Tegelijkertijd benadrukte hij de kracht van samenwerking.’
Het Retailbureau merkt dat sommige bibliotheken bang zijn dat ze door landelijk samen te werken minder goed kunnen inspelen op lokale aspecten. ‘Maar juist het omgekeerde is het geval’, betoogt Schuijffel. ‘Bibliotheken die zich aansluiten, wordt veel werk uit handen genomen. Daardoor houden ze tijd over om zich te richten op lokale ontwikkelingen.’
Op dit moment werken volgens Schuijffel enige tientallen bibliotheken volgens de bibliotheekformule. Ze verwacht dat het er snel meer zullen worden. ‘Tijdens de feestelijke lancering van het Retailbureau hebben meer dan vijftig bibliotheken aangegeven dat ze met het Retailbureau in gesprek willen om te onderzoeken of het retailconcept iets voor hen is. Ik hoop dat veel bibliotheken zich zullen aansluiten, want het Retailbureau heeft de macht van het getal nodig, bijvoorbeeld in onderhandelingen met interieurbouwers over het inrichtingsconcept of met de NBD over wensen en behoeften van formulebibliotheken en - op den duur - centrale collectionering. Een retailbureau dat geen bibliotheken achter zich heeft staan, kan geen afspraken maken met zulke partners.’ Daarom roept ze bibliotheken op nú op deze rijdende trein stappen. ‘De klantwaarde van de bibliotheek’ wordt volgens haar groter met behulp van de bibliotheekformule.

Meer informatie: s.schuijffel@cubiss.nl/06-14330852 of rommie.eisma@blauwebrug.nl/06-51352828.

Zie voor meer achtergrondinformatie over het Formulebureau (de voorganger van het landelijk Retailbureau) het stuk 'Formulebureau-in-oprichting verwacht in september reactie OCW' van Wim Keizer. 

Tekst: Femke van den Berg
Foto, met op het podium o.a. Rommie Eisma (vijfde van links), Sheila Schuijffel (tweede van rechts) en Henk Snier (op foto met fles champagne - lid dagelijks bestuur SPN en directeur van Cubiss): met dank aan Sheila Schuijffel



Print deze pagina

Reacties op dit artikel (0)

Er zijn nog geen reacties.

Schrijf een reactie

Naam
E-mailadres (?)
Reactie
 

Gerelateerde informatie

Peiling

De potentiële kracht van het landelijke merk Bibliotheek wordt niet voldoende benut
Eens
Oneens
In een interview in Bibliotheekblad nr 7 2019 stelt Cyril Crutz, directeur-bestuurder van BiblioPlus, dat de potentiële power...
Lees meer en geef uw mening