HomeNieuwsNieuwsoverzichtBericht
voetnoot
Groningse bibliotheken: leden tevreden over bibliotheekmedewerkers
18-05-2017
Biblionet Groningen concludeert op basis van recent klantenonderzoek dat 94% van de leden van de Groningse bibliotheken tevreden is over de medewerkers van de bibliotheek,
De aspecten waar de meeste leden volgens Biblionet Groningen (zeer) tevreden over zijn, zijn:
  • klantvriendelijkheid (96%)
  • deskundigheid (89%)
  • communicatieve vaardigheden (89%)
  • het meedenken met de klant (88%)
Aspecten waar de medewerkers bij de klanten minder op scoren zijn het optreden bij ongewenst gedrag (63%) en het zelf initiatief nemen om een klant te helpen (62%).
44% van de leden is weleens positief verrast door een bibliotheekmedewerker. Voorbeelden die leden hierbij noemen zijn, dat medewerkers goed mee zoeken en spontaan advies en tips geven. Ook een persoonlijke benadering en de tijd nemen voor een klant worden zeer gewaardeerd. 28% van de leden is weleens teleurgesteld in een medewerker. Voorbeelden die leden daarbij aangeven, zijn een medewerker die kortaf reageert of niet klantvriendelijk is, aldus Biblionet Groningen.

Als een bezoeker contact heeft met een bibliotheekmedewerker dan gaat dit over:
  • Vinden van materialen (56%)
  • Gezellig praatje (47%)
  • Hulp bij technische vragen (26%)
  • Tips/advies voor materialen (23%)
  • Algemene informatie over de bibliotheek (18%)
  • Inhoudelijke informatie (17%)
Biblionet heeft in het kader van het klanttevredenheidsonderzoek ook gevraagd naar de mening van de klanten over selfservice en onbemande openingsuren. 46% van de leden vindt onbemande openingsuren een (zeer) goed idee als de bibliotheek in ruil daarvoor ruimer open is. Dit zijn vaker leden die een vestiging bezoeken die onbemand open is en het dus al zelf hebben ervaren. 36% vindt het een (zeer) slecht idee.
70% van de leden die een vestiging bezoekt die ook onbemand open is, is (zeer) tevreden over de onbemande uren. Bijna 60% van de leden die een vestiging bezoekt die ook onbemand open is, houdt geen rekening met zelfservice-uren; 13% bezoekt de bibliotheek bewust alleen tijdens bemande uren, aldus Biblionet Groningen.

Aan het online klantenpanelonderzoek hebben 520 Groningse bibliotheekleden van 16 jaar en ouder meegedaan.


Print deze pagina

Reacties op dit artikel (0)

Er zijn nog geen reacties.

Schrijf een reactie

Naam
E-mailadres (?)
Reactie
 

Gerelateerde informatie